Určite viete vymenovať všetky výhody svojho produktu alebo služby. Viete však čo si o nich v skutočnosti myslí Váš zákazník? Pýtajte sa správne otázky. Dozviete sa ako o Vás hovorí svojim kolegom, priateľom alebo známym. Zistite, ako sa vyvíja spokojnosť  Vašich zákazníkov v čase a či boli Vaše opatrenia v zákazníckej ceste účinné.  O vzniknutej nespokojnosti sa dozviete ihneď a viete účinne zareagovať.