Základom je zaujímať sa o názor zákazníka a neustále mu klásť otázky. Čo nemeriame, nevieme riadiť Na začiatku si odpovedzte na otázku, prečo chcete merať zákaznícku skúsenosť. Zaujíma Vás ako je na tom imidž značky, plánujete uviesť na trh nový produkt alebo inováciu? Cieľom môže byť aj zdokonalenie predajných ciest či zákazníckeho servisu. Ktorý ukazovateľ …
Je to predovšetkým pohľad z druhej strany a z iného uhla, ako firma vidí samu seba. Kde je začiatok a kde je koniec Neohraničte si zákaznícku cestu dverami predajne. Ešte predtým si zákazník o službe zbieral informácie, zisťoval kde sídlite, kedy máte otvorené a či sú dostupné hodnotenia iných zákazníkov, ktorí už službu využili. Potom, …
Zákaznícka skúsenosť zahŕňa všetky vnemy zákazníka súvisiace so značkou alebo firmou. Prvý dojem robíme na začiatku cesty Zákazník si prvé vnemy spojené so značkou vytvára už omnoho skôr ako vojde do Vašej firmy alebo navštívi e-shop. Môže to začínať pozitívnou referenciou od známeho, ktorému dôveruje. Prípadne zhliadnutím reklamy pri článku na internete, v ktorom hľadal …
