Základom je zaujímať sa o názor zákazníka a neustále mu klásť otázky.
Čo nemeriame, nevieme riadiť
Na začiatku si odpovedzte na otázku, prečo chcete merať zákaznícku skúsenosť. Zaujíma Vás ako je na tom imidž značky, plánujete uviesť na trh nový produkt alebo inováciu? Cieľom môže byť aj zdokonalenie predajných ciest či zákazníckeho servisu.
Ktorý ukazovateľ zvoliť?
Pýtajte sa zákazníkov otázky, ktoré prinesú Vašej firme užitočné odpovede. Pomôžeme Vám vybrať zo štandardných ukazovateľov a metrík zákazníckej skúsenosti, ako sú NPS, CSAT, CES a pod.
Urobte zmeny
Ak si zákazník dá prácu s vyplnením dotazníka a napíše Vám aj komentár, s jednotlivými odpoveďami pracujte ďalej. Pozitívne odpovede môžete využiť ako referencie alebo motiváciu zamestnancov. Zákaznícke pripomienky sú pre Vás cenné podnety na zlepšenie procesov alebo prístupu k zákazníkovi.
Pekna prezentacia firmy